Aviso de Privacidad

Nuestro compromiso con su privacidad

Autobuses Ejecutivos LLC, que opera bajo la marca comercial Omnibus Express (en adelante, “Omnibus Express”), es responsable del tratamiento de la información personal que recopila a través de sus servicios y canales autorizados.

En Omnibus Express sabemos que la confianza también se construye cuidando la información que nuestros clientes nos proporcionan. Este Aviso de Privacidad explica de manera clara cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y, cuando resulta necesario para prestar nuestros servicios, compartimos información personal.

Este Aviso aplica a la información obtenida a través de nuestro sitio web, puntos de venta, Centro de Atención Telefónica, servicios de paquetería y demás canales autorizados de Omnibus Express.

1. Información que recopilamos

Dependiendo del servicio solicitado y de la forma en que interactúe con nosotros, podremos recopilar información como:

Nombre y apellidos.
Número telefónico y correo electrónico.
Fecha de nacimiento, cuando resulte necesaria.
Información relacionada con su reservación, boleto e itinerario.
Origen, destino, fechas y horarios de viaje.
Historial de compras y servicios contratados.
Información necesaria para servicios de paquetería.
Información proporcionada durante llamadas, solicitudes, aclaraciones, reclamaciones o interacciones con nuestro equipo de atención al cliente.
Información técnica relacionada con el uso de nuestro sitio web, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y datos de navegación.
Recopilamos imágenes y videos mediante cámaras orientas al exterior y cámaras interiores ubicadas en nuestras unidades, incluidas las instaladas en la parte posterior del área de pasajeros. Estas grabaciones pueden captar a pasajeros, operadores y otras personas dentro del campo de visión, y asociarse con la fecha, hora y unidad correspondiente. La grabación de audio esta desactivada, por lo que este sistema no recopila conversaciones ni sonidos.

Procuramos solicitar únicamente la información razonablemente necesaria para brindar nuestros servicios y atender las finalidades descritas en este Aviso.

2. ¿Para qué utilizamos su información?

Podremos utilizar su información para:

Procesar la compra y emisión de boletos.
Gestionar reservaciones y cambios de boleto conforme a las condiciones aplicables al servicio, incluyendo la emisión de boletos con fecha abierta y los límites de movimientos establecidos por Omnibus Express.
Coordinar itinerarios que comprendan uno o varios segmentos de viaje.
Procesar pagos y gestionar operaciones relacionadas con la compra.
Prestar servicios de paquetería.
Atender consultas, solicitudes, aclaraciones y reclamaciones.
Brindar atención antes, durante y después del viaje.
Realizar encuestas y análisis orientados a mejorar nuestros servicios y la experiencia de nuestros clientes.
Prevenir operaciones fraudulentas y proteger la seguridad de nuestras transacciones, clientes y sistemas.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales y de seguridad.
Enviar información comercial, novedades y promociones cuando corresponda, de acuerdo con las preferencias del cliente y la legislación aplicable.
Utilizamos las imágenes y videograbaciones para proteger la seguridad de pasajeros, operadores y personal; prevenir e investigar incidentes y accidentes; atender quejas y reclamaciones; evaluar prácticas de conducción y apoyar la capacitación de operadores; así como cumplir obligaciones legales y ejercer o defender nuestros derechos ante autoridades, aseguradoras o terceros.

3. Viajes que incluyen segmentos operados por empresas afiliadas o terceros

Algunos itinerarios comercializados por Omnibus Express pueden comprender diferentes segmentos de viaje.

Cuando un viaje incluya un segmento en Estados Unidos y otro segmento en México, la compra podrá realizarse en una sola transacción y generar dos o más boletos o documentos de viaje.

El segmento correspondiente a Estados Unidos podrá ser prestado por Omnibus Express, mientras que el segmento correspondiente a México podrá ser prestado por una empresa afiliada o un tercero que participe en la operación del servicio.

En estos casos, Omnibus Express podrá compartir la información necesaria del pasajero con la empresa que opere el segmento correspondiente, exclusivamente en la medida necesaria para gestionar y prestar el servicio contratado.

La información compartida podrá incluir, según corresponda, nombre del pasajero, información de contacto, origen y destino, fecha y horario de viaje, información del itinerario, número o referencia de boleto, información de la reservación y cualquier otro dato razonablemente necesario para emitir el boleto, identificar al pasajero o prestar el servicio contratado.

La empresa afiliada o tercero que participe en la prestación del segmento correspondiente podrá tratar la información recibida conforme a sus propias obligaciones legales y de privacidad. Cuando la legislación aplicable lo requiera, Omnibus Express adoptará las medidas correspondientes para informar al cliente u obtener las autorizaciones necesarias respecto de la transferencia o comunicación de su información.

El intercambio de información necesario para coordinar y prestar el viaje no constituye una venta de los datos personales del cliente.

4. Pagos y seguridad de las transacciones

Los pagos realizados a través de nuestros canales podrán ser procesados con el apoyo de instituciones financieras, procesadores de pago y proveedores tecnológicos autorizados.

Omnibus Express procura limitar el acceso a la información financiera a lo estrictamente necesario para procesar y administrar las transacciones. Los proveedores que participan en el procesamiento de pagos cuentan con sus propios términos, políticas y medidas de seguridad aplicables al tratamiento de información financiera.

5. ¿Con quién podemos compartir información?

Además de lo señalado para viajes con diferentes operadores, Omnibus Express podrá compartir información cuando resulte razonablemente necesario con:

Empresas afiliadas que participen en la prestación del servicio.
Empresas de transporte que operen determinados segmentos de un itinerario.
Procesadores de pagos e instituciones financieras.
Proveedores tecnológicos y de servicios necesarios para nuestra operación.
Proveedores relacionados con atención al cliente, comunicaciones y soporte.
Autoridades gubernamentales, regulatorias o judiciales cuando exista una obligación legal.

Procuramos que los proveedores que tengan acceso a información personal la utilicen únicamente para los servicios y finalidades correspondientes y mantengan medidas adecuadas para protegerla.

Omnibus Express no vende información personal de sus clientes a cambio de una contraprestación económica.

6. Comunicaciones y promociones

Cuando el cliente proporcione su correo electrónico o número telefónico, podremos utilizar estos medios para enviar información relacionada con reservaciones, viajes, cambios operativos, servicio al cliente y otras comunicaciones necesarias para prestar el servicio.

También podremos enviar promociones, información sobre nuevos servicios u otras comunicaciones comerciales, de acuerdo con las preferencias del cliente y la legislación aplicable.

El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos disponibles en dichas comunicaciones o a través de nuestros canales de atención. Las comunicaciones necesarias para administrar una reservación o prestar un servicio contratado podrán continuar aun cuando el cliente decida no recibir publicidad.

7. Cookies y tecnologías digitales

Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad y mejora. También podremos utilizar herramientas que nos permitan conocer de manera general cómo interactúan los usuarios con nuestros canales digitales, evaluar el desempeño de nuestros servicios y mejorar la experiencia de navegación.

Cuando corresponda, el usuario podrá administrar sus preferencias de cookies mediante las opciones disponibles en nuestro sitio web o navegador.

8. Protección y conservación de la información

Omnibus Express mantiene medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables destinadas a proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Conservaremos la información durante el tiempo razonablemente necesario para prestar nuestros servicios, mantener registros comerciales y atender obligaciones legales, fiscales, regulatorias, de seguridad o resolución de controversias. Una vez que la información deje de ser necesaria, será eliminada o tratada de acuerdo con nuestros procedimientos de conservación de información y la legislación aplicable.

9. Videovigilancia y seguridad a bordo

Con el propósito de fortalecer la seguridad de nuestros pasajeros, operadores y unidades, determinados autobuses de Omnibus Express equipados con estos sistemas cuentan con cámaras orientadas al exterior y cámaras interiores, incluidas las ubicadas en la parte posterior del área de pasajeros. Estas cámaras pueden captar imágenes de las personas dentro de su campo de visión. La grabación de audio esta desactivada, por lo que estos sistemas no recopilan conversaciones ni sonidos.

Las imágenes y videograbaciones podrán utilizarse para prevenir e investigar incidentes de seguridad y accidentes, atender reportes y reclamaciones relacionados con el servicio, esclarecer hechos ocurridos a bordo y, cuando corresponda, colaborar con las autoridades competentes.

El acceso a las grabaciones estará limitado a personal autorizado y a proveedores que apoyen con su almacenamiento y gestión, como Samsara. Cuando sea necesario y legalmente procedente, podrán proporcionarse a aseguradoras, ajustadores, asesores legales, y autoridades para la atención de incidentes, reclamaciones u obligaciones legales.

Las grabaciones se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades descritas, conforme a los ciclos de almacenamiento y sobreescritura del sistema. Aquellas relacionadas con incidentes, reclamaciones, investigaciones u obligaciones de preservación podrán conservarse por un periodo mayor, según resulte necesario y conforme a la legislación aplicable.

Omnibus Express no utilizara estas imágenes con fines publicitarios sin contar con las autorizaciones que legalmente correspondan.

10. Sus derechos y opciones de privacidad

Dependiendo de su lugar de residencia y de la legislación aplicable, usted podrá tener derecho a solicitar:

Acceso a determinada información personal que mantenemos sobre usted.
Corrección de información inexacta.
Eliminación de información cuando legalmente corresponda.
Información sobre el tratamiento de sus datos.
Ejercer las opciones de privacidad reconocidas por la legislación aplicable.
Dejar de recibir determinadas comunicaciones comerciales.

Para proteger la información de nuestros clientes, podremos solicitar información razonable que nos permita verificar la identidad de la persona que presenta una solicitud.

11. Privacidad de menores

Nuestros servicios de transporte pueden ser utilizados por menores de edad conforme a nuestras políticas de viaje. No buscamos recopilar intencionalmente información de menores para fines comerciales distintos de los necesarios para prestar el servicio o de aquellos permitidos por la legislación aplicable.

Cuando corresponda, la información relacionada con menores será tratada con medidas adicionales de protección y conforme a los requisitos legales aplicables.

12. Cambios a este Aviso de Privacidad

Podremos actualizar este Aviso cuando existan modificaciones en nuestros servicios, procesos, tecnologías o requisitos legales. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

13. Contacto y solicitudes de privacidad

Si tiene preguntas sobre este Aviso de Privacidad o desea presentar una solicitud relacionada con su información personal, puede comunicarse con Omnibus Express a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

Las solicitudes relacionadas con privacidad serán revisadas y atendidas conforme a la legislación aplicable.

Su información forma parte de la confianza que deposita en nosotros. Trabajamos para utilizarla de manera responsable y protegerla durante cada etapa de nuestros servicios.